I. Comment Actiomservice veille-t-il à la qualité des services d’aide à domicile ?
Chez Actiomservice, la qualité de l’aide à domicile repose sur l’écoute, la confiance et un accompagnement adapté aux besoins de chaque bénéficiaire. En mode mandataire, nous accompagnons le particulier employeur dans la recherche d’un intervenant et dans ses démarches, tout en respectant ses décisions et ses responsabilités d’employeur
1 – Une écoute attentive des besoins d’aide à domicile
La qualité d’un service d’aide à domicile commence par la disponibilité et l’écoute.
Actiomservice assure un accueil physique et téléphonique du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. En dehors des horaires d’ouverture, une permanence téléphonique est également mise à disposition afin de permettre aux bénéficiaires et à leurs proches de disposer d’un point de contact en cas de besoin.
Cette disponibilité permet de faciliter les échanges, de répondre aux questions et de prendre en compte les éventuelles évolutions de la situation de la personne accompagnée.
2 – Une offre claire de service d’aide à la personne
Avant la mise en place des interventions à domicile, Actiomservice veille à fournir une information claire et accessible sur l’organisation du service, les tarifs et les modalités applicables. Le bénéficiaire dispose notamment :
- d’un livret d’accueil
- d’une présentation des services et des tarifs applicables
- d’un devis gratuit et détaillé indiquant notamment les coûts horaires et les éventuelles majorations
- d’une facturation claire et compréhensible.
Actiomservice informe également les bénéficiaires sur les principaux dispositifs d’aide financière susceptibles de correspondre à leur situation, notamment l’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) et la Prestation de compensation du handicap (PCH).
3 – Une organisation adaptée aux besoins de chaque bénéficiaire
Les besoins diffèrent selon l’âge, le niveau d’autonomie, le handicap, l’environnement et les habitudes de vie.
Actiomservice échange avec le bénéficiaire et, lorsque cela est nécessaire, avec ses proches afin d’identifier ses besoins et ses attentes.
Une visite à domicile peut permettre de mieux comprendre la situation et d’accompagner le particulier employeur dans la définition de l’organisation souhaitée.
Lorsqu’une personne bénéficie de l’APA ou de la PCH, les préconisations prévues par son plan d’aide sont prises en compte.
Le particulier employeur conserve la décision sur l’organisation du travail et les missions confiées à son salarié.
Cette approche personnalisée contribue à favoriser l’autonomie et le maintien à domicile.
II. Quelle attention particulière portée à la qualité?
La qualité de l’aide à domicile ne repose pas uniquement sur sa mise en place. Elle nécessite également de veiller à son bon déroulement dans le temps.
Actiomservice porte ainsi une attention particulière à la continuité des interventions et au suivi de la situation du bénéficiaire. En cas d’indisponibilité de l’intervenant habituel, une solution de remplacement peut être recherchée afin d’éviter, autant que possible, une interruption de l’aide à domicile.
Le bénéficiaire, son entourage et les intervenants disposent également d’un interlocuteur au sein d’Actiomservice auquel ils peuvent signaler une difficulté ou une évolution de la situation.
Lorsque cela est nécessaire, Actiomservice peut faciliter les échanges avec les organismes et professionnels concernés par l’accompagnement, notamment les services chargés de l’APA, de la PCH ou la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH).
Les besoins d’une personne peuvent évoluer avec le temps. Le suivi permet de prendre en compte ces changements et de faciliter, lorsque cela est nécessaire, l’adaptation de l’organisation des interventions en accord avec le pârticulier employeur et le salarié mandaté.
1 – Un suivi individualisé des interventions à domicile
Les bénéficiaires et les intervenants peuvent faire part des difficultés rencontrées ou des évolutions constatées. Des échanges individuels peuvent également être organisés afin de disposer des informations utiles au suivi de la situation.
Cette organisation vise à maintenir un service cohérent avec les besoins et les attentes du bénéficiaire tout au long de son accompagnement à domicile.
2 – Une organisation au service de l’autonomie et du maintien à domicile
Permettre à une personne âgée ou en situation de handicap de continuer à vivre chez elle dans de bonnes conditions nécessite une organisation adaptée à sa situation et à son degré d’autonomie.
À travers l’écoute des besoins, l’information des bénéficiaires, l’organisation des interventions et leur suivi, Actiomservice contribue à faciliter la mise en place de solutions d’aide à domicile adaptées à la vie quotidienne.
L’objectif reste de favoriser autant que possible l’autonomie, le confort et le maintien à domicile, tout en apportant aux bénéficiaires et à leurs proches un interlocuteur disponible pour les accompagner dans l’organisation de l’aide nécessaire.
