Lorsqu’une personne âgée, une personne en situation de handicap ou une famille recherche une aide à domicile, une question se pose rapidement : faut-il faire appel à un service mandataire ou prestataire ?
Depuis 2007, Actiomservice a fait le choix du mode mandataire. Pour beaucoup de familles, cette distinction n’est pas évidente. Pourtant, elle détermine notamment la relation avec l’auxiliaire de vie, le statut d’employeur et la manière dont l’accompagnement à domicile est organisé. Ce choix n’est pas le fruit du hasard. Il correspond à notre vision des services à la personne : permettre au bénéficiaire de rester acteur de son accompagnement, favoriser une relation durable avec l’intervenant à domicile et placer la confiance et le lien humain au cœur du maintien à domicile.
I. Quelle différence entre un service mandataire et un service prestataire ?
Le mandataire et le prestataire répondent tous les deux à des besoins d’aide et d’accompagnement à domicile, mais leur fonctionnement est différent.
Dans le mode prestataire, le particulier achète une prestation auprès d’un organisme de services à la personne. L’intervenant à domicile est salarié de cet organisme, qui organise les interventions et assume les responsabilités liées à son statut d’employeur. Dans le mode mandataire, le particulier est directement l’employeur de l’aide à domicile.Il peut cependant confier à un organisme mandataire, comme Actiomservice, l’accompagnement et la gestion de nombreuses démarches liées à cette relation d’emploi.
Cette différence change profondément la nature de la relation : le particulier ne choisit pas uniquement une prestation, il participe au choix de la personne qui va intervenir chez lui.
II. Pourquoi Actiomservice a-t-il choisi le mode mandataire ?
Depuis sa création, Actiomservice aurait pu développer parallèlement une activité prestataire. Au fil des années, nous avons d’ailleurs reçu de nombreuses demandes de personnes recherchant une prestation d’aide à domicile « clé en main ». Nous avons pourtant choisi de rester fidèles au modèle mandataire. Pourquoi ?
Parce que derrière une intervention à domicile, il n’y a pas seulement des heures à organiser ou un planning à remplir. Il y a avant tout une rencontre entre deux personnes.
Lorsqu’un professionnel entre régulièrement dans le domicile d’une personne âgée ou fragilisée, il entre également dans son quotidien, ses habitudes et son intimité. Cette dimension humaine est au cœur du projet d’Actiomservice.
A. Le libre choix de son aide à domicile
Pour Actiomservice, le premier avantage du modèle mandataire réside dans le choix de l’intervenant à domicile. Le particulier employeur peut rencontrer les candidats qui lui sont présentés et choisir la personne avec laquelle il souhaite construire cette relation d’accompagnement. Mais ce choix fonctionne dans les deux sens.
L’auxiliaire de vie ou l’aide à domicile doit également pouvoir accepter une mission correspondant à ses compétences, à ses disponibilités et aux conditions dans lesquelles elle souhaite travailler.
Cette rencontre est essentielle. Car une relation d’aide durable ne repose pas uniquement sur des compétences techniques. Elle repose également sur une compatibilité humaine, une confiance réciproque et le respect de chacun.
B. Favoriser la continuité de l’intervenant à domicile, lorsque le particulier employeur le souhaite
Dans le cadre du mode mandataire, le particulier employeur reste au centre des décisions concernant l’organisation de l’aide à son domicile. S’il le souhaite, il peut privilégier la continuité d’un même intervenant à domicile et construire dans la durée une relation avec l’auxiliaire de vie qu’il a choisi d’employer.
Cette continuité peut être particulièrement importante lorsqu’une personne bénéficie d’un accompagnement plusieurs fois par semaine. Au fil des interventions, le salarié apprend à connaître les habitudes, les préférences, le rythme de vie et les besoins de la personne accompagnée. Pour certaines personnes âgées, fragilisées ou isolées, cette présence régulière peut également représenter un lien humain important dans leur quotidien.
Mais cette organisation relève avant tout du choix du particulier employeur. Celui-ci demeure libre de décider de la manière dont il souhaite organiser l’accompagnement à son domicile et de la relation qu’il souhaite établir avec son ou ses salariés.
Le rôle d’Actiomservice est de l’accompagner dans ses choix, et non de décider à sa place. C’est l’un des principes de notre approche du mandataire : permettre au particulier employeur de rester acteur de l’organisation de son aide à domicile, tout en bénéficiant d’un accompagnement dans la gestion de la relation d’emploi.
C. Être particulier employeur sans être seul face aux démarches
Devenir particulier employeur peut naturellement susciter des interrogations. Contrat de travail, déclarations, rémunération, démarches administratives… certaines personnes peuvent craindre que leur statut d’employeur soit complexe à gérer.
C’est précisément dans cet accompagnement qu’intervient un organisme mandataire de services à la personne.Dans le cadre du mandat qui lui est confié, Actiomservice accompagne le particulier employeur dans les démarches prévues par son service, notamment celles liées au recrutement et à la gestion administrative de la relation de travail.
Le particulier reste l’employeur de son salarié à domicile et conserve les décisions attachées à cette qualité.Actiomservice est là pour l’accompagner dans l’exercice de ce rôle. Le mandataire n’a donc pas vocation à se substituer au particulier employeur, mais à l’accompagner dans ses démarches et ses décisions.
II. L’aide à domicile est-elle seulement une prestation de services ?
Cette question était déjà au cœur de notre réflexion lors de la création d’Actiomservice et elle reste essentielle aujourd’hui. Peut-on considérer l’aide à domicile comme une simple prestation que l’on achète pour quelques heures ?
Pour certaines interventions ponctuelles, cette approche peut répondre parfaitement au besoin d’une famille. Mais lorsqu’il s’agit d’accompagner durablement une personne âgée, fragile ou en perte d’autonomie, une autre dimension apparaît.
La personne qui intervient entre dans un espace profondément personnel : le domicile.
Elle accompagne parfois le lever, les repas, les déplacements, les moments de fatigue et certaines difficultés de la vie quotidienne. Derrière les termes « aide à domicile », « auxiliaire de vie » ou « services à la personne », il y a donc toujours une relation entre des êtres humains.
Mandataire ou prestataire : il n’existe pas un choix unique pour toutes les familles
Le mode mandataire et le mode prestataire ont chacun leurs caractéristiques.Certaines personnes privilégieront la simplicité d’un service prestataire, dans lequel l’organisme est l’employeur de l’intervenant.D’autres souhaiteront être davantage impliquées dans le choix de la personne qui intervient à leur domicile et privilégieront le mode mandataire et le statut de particulier employeur. L’essentiel est que le bénéficiaire et sa famille comprennent les différences entre ces deux fonctionnements afin de pouvoir effectuer un choix éclairé.
Chez Actiomservice, nous avons fait le nôtre.
III. Actiomservice : le choix du mandataire depuis 2007
Depuis 2007, Actiomservice accompagne les particuliers employeurs dans l’organisation de l’aide à domicile en mode mandataire. Ce choix repose sur quelques principes simples : favoriser le libre choix, rechercher la continuité de l’accompagnement, respecter le professionnel qui intervient et construire une relation de confiance durable au domicile.Notre rôle ne se limite donc pas aux démarches administratives.
Il consiste également à écouter les besoins de la personne accompagnée et de ses proches, à rechercher un intervenant adapté et à contribuer à créer les conditions d’une relation durable.Avant de choisir une solution d’aide à domicile pour un parent, un conjoint ou pour soi-même, une question mérite finalement d’être posée : Qui souhaitons-nous faire entrer dans notre quotidien et quelle relation souhaitons-nous construire avec cette personne ?
Chez Actiomservice, c’est précisément parce que nous plaçons l’humain au centre de cette relation que nous avons choisi le mode mandataire.
